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Estrategias para la gestión de las relaciones con los clientes Segunda parte: crear su estrategia
Un sistema CRM puede aumentar sus ganancias y fomentar la lealtad de los clientes, ya que simplifica sus procesos y le ayuda a proporcionar productos y

software de recuperacion de datos con formato  de los vendedores de software y los consultores externos. Un gerente de programa experimentado y un desarrollador senior son dos personas clave que debe contratar. Su director de programa debe tener experiencia en desarrollo de software, con al menos tres a cinco implementaciones, y debe tener experiencia en su industria. Para implementar un sistema CRM, un buen director de proyecto debe poder manejar todas las tareas tradicionales de gestión de proyectos, como controlar los presupuestos y actualizar el

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Cómo manejar el exceso de correo electrónico


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Caso de éxito: Mars Canadá gana la carrera de respuesta al mercado en el competitivo sector de consumo masivo


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